Reklamace a vrácení zboží
Nákup na dálku ne vždy vyjde podle představ – a to je v pořádku
Pokud vám vůně nesedla nebo si zboží rozmyslíte, není to žádný problém. Vrácení i reklamaci jsme se snažili udělat co nejjednodušší – vyberte si níže, co potřebujete vyřešit:
📄 Reklamační formulář
Formulář si můžete vyplnit elektronicky nebo vytisknout.
Stáhnout formulář (.pdf) 🔁 Vrácení zboží
Připravte si prosím číslo objednávky a e-mail – na něj vám potvrdíme, že jsme vaši žádost přijali.
Jak na to krok za krokem
- Klikněte na Vrátit zboží přes web – otevře se vaše objednávka, ve které celé vrácení rovnou spustíte. Druhou možností je stáhnout formulář pro vrácení zboží (.pdf), vyplnit ho a vložit do balíku, zároveň poslat na info@hothess.cz.
- Zboží bezpečně zabalte, ať cestou nedojde k poškození.
- Odešlete je na naši adresu uvedenou níže.
Kam zásilku poslat
Důležité:
Abychom zásilku rychle spárovali s vaší objednávkou, napište prosím na balík (klidně fixou) nebo přiložte na papírku:
VRATKA + ČÍSLO OBJEDNÁVKY nebo CELÉ JMÉNO
Abychom zásilku rychle spárovali s vaší objednávkou, napište prosím na balík (klidně fixou) nebo přiložte na papírku:
VRATKA + ČÍSLO OBJEDNÁVKY nebo CELÉ JMÉNO
Jak zásilku doručit
- GLS (doporučujeme) -> objednejte si svoz na zaslat.cz -> (s příplatkem vás kurýr vyzvedne přímo na adrese)
Ideální je zvolit stejného dopravce, který vám objednávku přivezl – najdete ho na faktuře.
Upozornění:
Zásilky na dobírku nepřebíráme.
Poškozené nebo nedostatečně zabalené balíky nepřebíráme.
Zboží zaslané do boxů a na výdejní místa nevyzvedáváme.
Zásilky na dobírku nepřebíráme.
Poškozené nebo nedostatečně zabalené balíky nepřebíráme.
Zboží zaslané do boxů a na výdejní místa nevyzvedáváme.
Jakmile zásilka dorazí, dáme vám vědět potvrzovacím e-mailem.
Vrácení peněz: do 14 dnů
Reklamace: do 30 dnů
Většinou to ale stíháme výrazně dřív.
Děkujeme, že nakupujete u nás.
Tým MaiBi